سياسة الإستبدال والإسترجاع

طريقة الإستبدال والإسترجاع:

1 - تواصلي مع خدمة العملاء عن طريق إرسال رسالة واتساب على رقم المتجر وتشمل نوع المنتجات التي تودين استرجاعها او استبدالها و تحديد المنتجات البديلة والمقاسات و توضيح سبب الارجاع او الاستبدال.

2 - ستصلك رسالة برقم بوليصة شحن المنتج على رقم الواتساب او رسالة نصية على رقم الجوال المسجل في الطلب يمكنك من خلالها تسليم المنتج لشركة الشحن او انتظار مندوب شركة الشحن لاخذ المنتجات من منزلك.

3 - ضعي المنتج في الطرد الأصلي وتأكدي من إحكام غلق الطرد بشكل آمن.

4 - مدة استرداد الأموال بعد استلامنا للمنتج تتراوح بين 2 الى 14 يوم عمل.

شروط الإستبدال والإسترجاع:

1 - فترة الاسترجاع 2 أيام وفترة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب من شركة الشحن، و يوم واحد للاسترجاع و 3 ايام للاستبدال في حال وجود اصناف في الطلب عليها عروض ترويجية او كوبونات خصم.

2 - المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع المنتج المستعمل، إذا به أضرار أو مغسول أو جرى تغييرها بأي شكل من الأشكال.

3 - نحن لا نقبل استلام البضائع التي تم إرجاعها من قبلكم بدون التحقق معنا أولاً.

4 - تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال يتحملها العميل مالم يكن بسبب خطأ من قبل متجر رويال بلاك و يتحمل العميل ايضاَ رسوم اعادة شحن المنتجات البديلة اليه.

5 - في حالة كان الشحن مجاني وفق حد شراء معين و تم ارجاع بعض الأصناف و كانت قيمة المنتجات المتبقية لدى العميل اقل من حد الشحن المجاني يتم إضافة رسوم الطلب على العميل.

6- في حال ارجاع الطلب بدون خطأ من قبل متجر رويال بلاك و عدم وجود اي عيب في المنتج يتحمل العميل اعباء شحن الطلب اليه و اعادة الشحن الى متجر رويال بلاك.

7-الطلبات الخاصة والمعدلة بناء على طلب العميل مثل إضافة ( سحاب , طقطق , إزرار , جيوب , إلخ ) لايمكن إستبدالها أو إسترجاعها بتاتاً .

8- لا نقبل ارجاع او استبدال النقابات، الكمامات نهائياً.

9- يحق للعميل استبدال او استرجاع كلي او جزئي لطلب الشراء الخاص به مرة واحدة فقط.